terça-feira, 25 de novembro de 2014
Atendente: Bom dia, senhor! Em que
posso ajudar?
Eu: Bom dia, moça. É o seguinte,
estou sem internet já desde sexta-feira, salvo em alguns momentos em que ela
resolve dar algum sinal.
Atendente: Como assim? Ela não
está funcionando...?
Eu: Não está, moça. Ela faz a
conexão, mas logo em seguida caí. Não estabiliza o sinal.
Atendente: Tudo bem, vamos tentar
fazer o procedimento técnico de suporte, ok?
Eu: Certo!
Atendente: Você está em frente ao
seu computador?
Eu: Sim!
Atendente: Você poderia reiniciar
o modem, retirando-o da tomada?
Eu: Eu acabei de fazer isso, tem
uns cinco minutos, precisa realmente fazer isso novamente?
Atendente: Sim, por favor!
Eu: Certo, acabei de desligar.
Atendente: Ok, obrigado. Espere cinco
minutos, por favor.
Eu: (suspiro), certo.
(Contagem regressiva)
Eu: Alô, moça? Passaram os cinco
minutos.
Atendente: Certeza?
Eu: ... Sim, moça... Ao menos aqui
em casa.
Atendente: (segura o riso) ... Tudo
bem pode iniciar o modem e me fale quais luzes estão acesas, ok?
Eu: Todas acenderam moça, exceto o
da conexão à internet.
Atendente: Todas as luzes?
Eu: Exceto o da conexão à
internet.
Atendente: Hmm... É, senhor, está
mostrando aqui que você está com problemas de conexão à internet...
Eu: Puxa! É sério, moça? Não
acredito nisso... (ironia sem fim) que saco ein... Como eu posso resolver isso,
porque já estou sem internet desde sexta-feira, como eu havia dito.
Atendente: Vou te encaminhar para
a área de suporte técnico, senhor.
Eu: Mas não é com vocês que estou
falando?
Atendente: Não, essa é a área de
manutenção... Aguarde só um pouquinho na linha.
Eu: err... Ok! (Sem entender a
diferença entre manutenção e suporte técnico)
(após música de espera)
Atendente: Bom dia, senhor! Em que
posso ajudar?
Eu: Bom dia. É o seguinte, estou
sem internet já desde sexta-feira o que está me atrasando em alguns trabalhos.
A moça da manutenção já pediu para reiniciar o modem, mas nada de internet.
Atendente: Hmm... Entendo. Então o
senhor já reiniciou o modem?
Eu: (suspiro)... Já.
Atendente: Tudo bem, então vamos
fazer assim, desliga o modem, por favor.
Eu: Mas eu acabei de reiniciar o
modem, moço!
Atendente: sim, senhor. Mas é um
procedimento padrão para avaliarmos o sinal.
Eu: com o modem desligado?
Atendente: Sim!
Eu: (suspiro)... Ok. Desligando.
Atendente: Obrigado, obrigado
senhor. Poderia agora aguardar cinco minutos?
Eu: (Pensando em qual tara esse
povo tem por ficar reiniciando moldens)... Claro, fazer o quê...
(cinco minutos passados)
Eu: Rapaz, já se passaram cinco
minutos e já liguei o modem.
Atendente: Ótimo, senhor. Quais luzes estão
acesas?
Eu: Todas acenderam, exceto o da
conexão à internet.
Atendente: Hmmm... Vejo aqui que o
senhor está com problema é na rede que leva a internet para sua casa, um
problema na porta. Vou te encaminhar para a área de manutenção, para que o
senhor possa agendar uma visita técnica.
Eu: Mas ela acabou de me
transferir para cá!
Atendente: Eu sei, senhor. Mas é
um procedimento padrão... Aqui é uma área de suporte técnico, mas como seu
problema é externo é preciso passar para manutenção.
Eu: Ok!
(Após a música de espera
novamente)
Atendente: Bom dia, senhor! Em que
posso ajudar?
Eu: Bom dia, moça. É o seguinte,
estou sem internet já desde sexta-feira, vocês já estão me encaminhando de departamento
para departamento. E o último, que foi de suporte técnico, me encaminhou de
volta para cá, para agendar um técnico efetuar a manutenção do meu aparelho de
modem.
Atendente: Tudo bem, senhor. Você
já reiniciou o modem...?
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